您所在的位置: 亿万先生 > 营销管理专区 > 导购员培训

导购员形象规范

来源:形像设计网    时间:2011年6月30日 我要评论
[提要]导购员形象规范:
导购员形象规范:

男性:

西装:深色,最好为深蓝色,如有经济能力最好选购高档一些的西装

衬衣:白色,注重领子、袖口清洁,并熨烫平整

领带:以中性色为主,不要太花或太暗

长裤:选用与上衣色彩质地相衬的面料,裤长以盖住鞋面为准

便装:中性色彩,干净整齐

皮鞋:最好为黑色,要把皮鞋面擦亮

短袜:最好为黑色,穿时不要露出里裤

身体:无异味,可适当选用男士香水,但切忌香气过于浓烈

头发:头发要梳理整齐,不要挡住额头更不要有头皮屑

眼睛:检查有没有眼屎、眼袋、黑眼圈和红血丝

胡子:最好别留胡子,如有,必须刮干净

嘴唇:不要有烟味、异味、口臭,出门前可多吃口香糖

手掌:不留长指甲,指甲无污垢,手心干爽洁净

女性:

头发:干净整洁不留怪发,无头皮屑

眼睛:不要有渗出的眼线,睫毛液,无眼袋,黑眼圈

嘴唇:一定要涂有口红,且保持口气清新

服装:西装套裙或套装,色泽以中性为好

鞋子:黑色半高跟鞋,保持鞋面的光亮和鞋边的干净

袜子:高筒连裤丝袜,色泽以肉色为好

首饰;不可太过醒目和珠光宝气,不要佩带三件以上的首饰

身体:不要有异味,选择高品位的香水

化妆:一定要化妆,但以淡妆为好,不可浓妆艳抹

手掌:保持指甲清洁,不涂色彩鲜艳怪异的指甲油

二、导购员礼仪规范:

1、与顾客谈话须站立,姿势要正确,直腰挺胸,眼睛看着客人; 

2、与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答;

3、工作时间一般要讲普通话,面对不同顾客语言要遵循“入乡随俗”的原则,即顾客是当地人士,可以讲当地语言;但顾客讲普通话时必须将普通话。

4、避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言; 

5、不得在顾客背后做鬼脸,挤眉弄眼议论顾客,不论顾客是否购买, 都应礼貌相待,不得挖苦,讲怪话;

6、递交给顾客的物件应双手捧上;

7、工作时间不得闲谈、聊天,更不得讲粗话、脏话;

8、工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事;

9、工作时间不得接打私人电话,不要在工作岗位上接待亲友;

10、对顾客提出的一切要求和意见,要迅速答复,如自己不能处理的, 应及时向上级主管汇报,不要自作主张;

11、在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务;

12、不能与客人争吵,坚守工厂的顾客观和服务观;

13、常用文明礼貌用语十条: 

“您好!” 

“请!”

“欢迎光临!”(欢迎下次光临) 

“再见!” 

“对不起!”

“请指教!” 

“谢谢!”

“不用客气!”

“需要帮助吗?”(我能帮助您做什么)

“请随便看!”
到网上搜索“导购员形象规范”

企业数据化管理咨询、企业能力利用率测评项目。
咨询热线:15113024273 QQ:200660757 邮箱:1342801721@qq.com

我要评论

本文观点对你有何启发?如果你有更独到的见解,欢迎在下面的评论栏与更多朋友分享。
共有评论 查看评论 >>

热点家具资讯

  1. 好导购员,首先克服的11个问题在工作中我发现,导购员在面对顾客促销的过程中有很多
  2. 克服26个弱点做成功销售人员销售人员有许多积极的态度需要学习,同时也有许多不良
  3. 家具门店销售技巧对于家具零售品牌连锁门店或者品牌专卖店,体现良好的
  4. 精英家具导购员销售技巧顾客来买家具其实并不是一件快乐的事,他是很痛苦的。
  5. 导购专家的独门秘笈现在是一个“专家”满天飞的时代。道理很简单,有需求
  6. 终端导购选择的“色·戒”笔者在走访一省会城市家居卖场的核心经销商时,发现他
  7. 导购员销售技巧培训以往的销售大家都以“顾客是上帝”为宗旨,总是认为顾
  8. 导购真是否留不住?答案似乎是显而易见的,只要是做零售生意的终端经营者
  9. 导购员面对的不光是顾客一般我们都认为,导购员的工作就是和顾客打交道,所以
  10. 如何做好顾问式导购随着产品的丰富化同质化,人们在消费时总是面临着很多
理念:“追求完美睡眠” --马振峰,KINGSDOWN(中国)运营总部区域总经理
理念:“追求完美睡眠” - 采访时间:2016年3月 采访地点:佛山市顺德区乐从罗浮宫家具博览中心 采访对象:KINGSDO>>更多
温馨佳缘总经理:邵国喜
温馨佳缘总经理:邵国喜 温馨佳缘总经理:邵国喜 1、【记者】:邵总,您好!首先感谢您接受我们的采访!现在很多床垫>>更多
亿万先生